Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Hogaria. Sin embargo, si necesitas devolver un producto, haremos todo lo posible por ayudarte y ofrecerte una solución adecuada.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso o cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para que un producto pueda ser devuelto, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y comunicarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se tramitará y se abonará automáticamente al método de pago original. El tiempo necesario para recibirlo puede variar según el proveedor de pagos y la entidad bancaria.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos que compruebes primero tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar cierto tiempo en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si has realizado estas comprobaciones y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuento estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución y reembolso que los demás productos, salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Cambios
Solo sustituimos los productos cuando presentan defectos, daños o errores en el artículo recibido. Si necesitas cambiar un producto por otro igual, ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones.
Regalos
Si el producto se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a tu dirección, cualquier reembolso aprobado se gestionará de acuerdo con el método de pago original y la normativa aplicable. Si corresponde, podremos ofrecerte un vale de compra.
Si el producto no se marcó como regalo o la persona que lo compró recibió el pedido para entregártelo posteriormente, cualquier reembolso aprobado se realizará al comprador original, quien podrá tener conocimiento de la devolución.
Envíos y devoluciones
Para devolver un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlo, a fin de recibir las instrucciones correspondientes.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente cuando corresponda conforme a nuestra política y a la legislación aplicable. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la normativa vigente establezca lo contrario.
El tiempo necesario para recibir un producto de sustitución puede variar según tu ubicación y el servicio de transporte utilizado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: hola@hogaria-shop.com.
En Hogaria, nos comprometemos a atender tus consultas y ayudarte durante el proceso de devolución.